Jakarta (wartalogistik.com) – Pengguna jasa
pelabuhan selayaknya memperhatikan bentuk layanan baru memasuki era
new normal di setiap pelabuhan. Di PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) atau
Pelindo 1 juga menyiapkan bentuk layanan memasuki era new normal
pada pengelolaan pelabuhannya, sesuai dengan surat edaran Menteri
BUMN Nomor S-336/MBU/05/2020 tentang Antisipasi Skenario The New Normal Badan
Usaha Milik Negara.
Selama pandemi Covid-19, Pelindo 1 terus
melakukan layanan operasional logistik 24 jam dalam 7 hari (24/7) dengan
menerapkan protokol kesehatan yang ketat sejak kapal akan bersandar di
pelabuhan. Pelindo 1 bekerja sama dengan Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP)
melakukan pemeriksaan kesehatan ke seluruh awak kapal dan kapal dapat dilayani
jika telah berstatus bebas karantina.
Pelindo 1 telah menerapkan digitalisasi
dalam sistem pelayanan jasa kepelabuhanan yang memudahkan para pengguna jasa
untuk menggunakannya. Pengajuan pelayanan di lingkungan Pelindo 1 bisa
menggunakan Indonesia Gateway Master Terminal (IGMT) yang dapat diakses melalui
web portal https://igateway.pelindo1.co.id yang
bisa digunakan untuk di setiap cabang pelabuhannya dan Container Terminal
Operating System (CTOS) yang digunakan di Terminal Peti Kemas (TPK) Belawan
baik untuk layanan domestik maupun internasional.
Selain itu, Pelindo 1 juga telah
menerapkan sistem e-berthing di Pelabuhan Tanjungpinang yang digunakan untuk
permintaan pelayanan tambatan kapal secara online yang diajukan oleh perusahaan
pelayaran.
“Layanan digital ini sudah kita terapkan
di seluruh lingkungan Pelindo 1 yang didesain khusus bagi para pengguna jasa
yang dapat diakses secara mudah, aman, dan di mana saja. Sehingga kami akan
mengoptimalkan layanan tersebut saat penerapan skenario the new normal agar
layanan kepelabuhanan tetap berjalan dengan lancar,” ungkap Direktur SDM
Pelindo 1, M. Hamied Wijaya.
Sementara itu, bagi para pengguna jasa
yang ingin melakukan interaksi seperti penyampaian keluhan, klaim, dan
informasi seputar Pelindo 1 dengan mengoptimalkan penggunaan aplikasi digital
seperti: aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Pelindo 1 yang dapat
diakses melalui web portal customer https://portals.pelindo1.co.id,
layanan call center dengan dapat menghubungi 1500778, email masing-masing
cabang pelabuhan, dan komunikasi melalui Whatsapp Group. Apabila diperlukan
kebutuhan pertemuan bertatap muka diprioritaskan melalui online meeting.
Dalam penerapan the new normal ini,
Pelindo 1 dalam melakukan interaksi kepada para penyedia barang dan jasa juga
lebih banyak memanfaatkan teknologi dengan penggunaan media web portal iProcura
Pelindo 1 https://eproc.pelindo1.co.id.
Namun jika ada pengguna jasa atau tamu
yang harus bertatap muka secara langsung karena keperluan yang mendesak, maka
diwajibkan untuk mengikuti protokol kesehatan yang telah diterapkan di
lingkungan Pelindo 1 seperti: pengecekan suhu badan, penggunaan masker, hand
sanitizer, serta penerapan physical distancing.
Kemudian, karyawan Pelindo 1 kembali
bekerja mulai tanggal 26 Mei 2020 setelah libur Idulfitri, dengan kebijakan
Work from Home (WFH) dan Work from Office (WFO) dengan sistem bergantian,
serta untuk para operator pelabuhan bekerja secara shift untuk menjaga
kelancaran logistik selama 24 jam. Dalam pelaksanaannya, Pelindo 1 akan tetap
melaksanakan protokol kesehatan yang ketat kepada para karyawannya, mewajibkan
penggunaan Alat Pelindung Diri (APD) untuk para petugas operasional dan pandu,
serta mengoptimalkan penggunaan sistem administrasi digital yang sudah
diterapkan sebelumnya.
Pelindo 1 terus berupaya menjaga kesehatan
karyawannya dengan baik sebagai prioritas perusahaan di tengah pandemi Covid-19
dengan memberikan nutrisi makanan bergizi, lingkungan kerja yang bersih, anjuran
untuk rutin berolahraga, dan pengecekan kesehatan karyawan secara rutin.
“Pelindo 1 menyiapkan skenario the new
normal untuk menyesuaikan pola hidup baru di tengah pandemi Covid-19 dengan
tetap menjalankan protokol kesehatan dalam melakukan aktivitas.
Penyiapan skenario the new normal di
lingkungan Pelindo 1 yang wilayah kerjanya berada di empat provinsi: Aceh,
Sumatera Utara, Riau, dan Kepulauan Riau ini juga menyesuaikan dengan kondisi
dan kebijakan pemerintah daerah setempat. Namun, Pelindo 1 akan terus
memastikan layanan operasional berjalan dengan lancar sebagai wujud komitmen
kami untuk menjaga kelancaran logistik Indonesia. Dengan the new normal ini
diharapkan dapat menggerakkan kembali ekonomi nasional dan mendukung
program-program strategis pemerintah,” tutur M. Hamied Wijaya. (Hj. Zulidarni Suratman)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar